UX-дизайн сайта - как создать лучший пользовательский опыт

Сайт может выглядеть современно и безупречно работать с технической точки зрения - и при этом терять посетителей. Часто проблема заключается не в самом предложении, а в том, что нужную информацию сложно найти, навигация непонятна или важные действия требуют слишком много лишних шагов.

Именно здесь важную роль играет UX-дизайн. UX означает User Experience - пользовательский опыт, то есть общее впечатление и опыт взаимодействия пользователя с сайтом.

Поэтому хороший пользовательский опыт создаётся не отдельными дизайнерскими трендами. Он формируется благодаря понятной структуре, продуманному дизайну, корректно работающему функционалу и контенту, ориентированному на потребности посетителей.

Что означает UX-дизайн сайта?

UX-дизайн определяет, насколько просто и удобно посетителям пользоваться сайтом. Речь идёт не только о том, как выглядит страница, но прежде всего о том, насколько быстро пользователи могут найти нужную информацию и достичь своей цели.

Посетитель должен интуитивно понимать, где находится нужная информация, какое действие логично выполнить следующим и как, например, связаться с компанией, записаться на приём или приобрести товар.

Почему UX-дизайн важен для бизнеса

Для бизнеса пользовательский опыт часто определяет, превратится ли посетитель сайта в потенциального или реального клиента. Даже привлекательное предложение может потерять свою эффективность, если сайт сложен в использовании или имеет непонятную структуру.

• посетители быстрее находят важную информацию
• навигация и структура сайта становятся понятнее
• упрощается процесс связи и отправки запросов
• снижается количество уходов из-за ненужных препятствий
• сайт выглядит более профессионально и вызывает больше доверия
• пользователям мобильных устройств становится удобнее работать с контентом

Таким образом, UX-дизайн не только делает сайт более удобным для посетителей, но и помогает достигать конкретных бизнес-целей.

Понятная структура сайта как основа хорошего UX

Хороший пользовательский опыт начинается уже со структуры сайта. Посетители не должны задумываться, в каком пункте меню находится нужная им информация.

Понятная навигация с простыми и однозначными названиями обычно намного удобнее, чем большое меню с множеством подпунктов.

• небольшое количество понятных основных пунктов меню
• логичная группировка связанных между собой материалов
• понятные названия вместо креативных, но неочевидных формулировок
• доступ к важным страницам всего за несколько кликов
• единая навигация на всех страницах сайта
• продуманная внутренняя перелинковка

Посетители должны сразу понимать, о чём сайт

На профессиональном сайте уже в верхней части страницы должно быть понятно, что предлагает компания и для кого предназначено её предложение.

Общие фразы вроде "Добро пожаловать на наш сайт" практически не помогают посетителю понять суть предложения. Гораздо эффективнее использовать конкретную формулировку, которая ясно передаёт услугу и её пользу для клиента.

Читаемость и визуальная иерархия

UX-дизайн также предполагает такое оформление контента, при котором посетители могут быстро воспринимать информацию. Длинные блоки текста, слишком мелкий шрифт или недостаточные интервалы между элементами затрудняют чтение.

Чёткая визуальная иерархия помогает отделить важную информацию от дополнительных материалов и быстрее ориентироваться на странице.

• чётко выделенные основные заголовки и подзаголовки
• достаточно крупный и хорошо читаемый шрифт
• комфортная длина строк
• достаточные интервалы между отдельными элементами
• хорошо заметные кнопки и ссылки
• достаточный контраст между текстом и фоном

Призывы к действию должны быть понятными

Кнопки и призывы к действию играют важную роль в навигации пользователя по сайту. Посетитель должен понимать, какое действие логично выполнить после прочтения определённого раздела.

Такие формулировки, как "Связаться с нами", "Записаться на приём" или "Посмотреть шаблон", обычно понятнее общих вариантов вроде "Подробнее" или "Далее".

При этом страница не должна быть перегружена большим количеством разных призывов к действию. Один чётко обозначенный основной шаг помогает посетителю быстрее принять решение.

Мобильный UX не должен быть просто уменьшенной версией десктопного сайта

На смартфонах меняются не только размер экрана и отображение сайта, но и сам способ взаимодействия пользователей с его элементами.

Поэтому навигация, кнопки, формы и контент должны быть специально оптимизированы для сенсорных экранов и небольших дисплеев.

• понятная и удобная мобильная навигация
• достаточно крупные области для нажатия
• отсутствие горизонтальной прокрутки
• хорошо читаемый текст без необходимости увеличения
• короткие и понятные формы
• быстрый доступ к важной информации

Скорость загрузки — тоже часть пользовательского опыта

Сайт может иметь отличный дизайн, но терять свою эффективность, если посетителям приходится долго ждать загрузки контента. Особенно заметно скорость загрузки влияет на удобство использования сайта на мобильных устройствах.

• оптимизировать изображения для веб-сайта
• избегать ненужных скриптов
• эффективно подключать CSS и JavaScript
• использовать современные форматы изображений
• выбирать подходящий хостинг
• регулярно проверять производительность сайта

Поэтому производительность следует учитывать не только после завершения работы над сайтом, но уже на этапах его дизайна и разработки.

Формы должны быть максимально простыми

Контактные формы — типичный пример того, как небольшие проблемы с UX могут напрямую влиять на количество обращений. Чем больше ненужных полей необходимо заполнить пользователю, тем выше вероятность, что он прервёт процесс и покинет страницу.

Для простого обращения через сайт зачастую достаточно всего нескольких данных.

• использовать только действительно необходимые поля
• чётко обозначать обязательные поля
• показывать понятные сообщения об ошибках
• учитывать удобство заполнения на мобильных устройствах
• после отправки показывать понятное подтверждение

Распространённые UX-ошибки на сайтах компаний

Многие проблемы возникают не из-за серьёзных технических ошибок, а из-за множества небольших препятствий, которые накапливаются в процессе взаимодействия пользователя с сайтом.

• непонятная навигация
• слишком большое количество пунктов меню
• контактную информацию сложно найти
• слишком мелкий шрифт
• перегруженные главные страницы
• непонятные кнопки и призывы к действию
• сложные формы
• медленная загрузка страниц
• неудобное отображение на мобильных устройствах
• ненужные анимации и визуальные эффекты

Хороший UX-дизайн устраняет подобные препятствия и помогает сделать путь посетителя по сайту максимально понятным и удобным.

UX-дизайн, SEO и конверсия работают вместе

UX, поисковую оптимизацию и оптимизацию конверсии не следует рассматривать как полностью отдельные направления. Понятная структура сайта помогает как посетителям, так и поисковым системам лучше понимать и систематизировать контент.

Грамотно структурированные заголовки, высокая скорость загрузки, мобильная оптимизация и понятный контент в совокупности повышают техническое и содержательное качество сайта.

Поэтому цель не должна заключаться в оптимизации сайта исключительно для поисковых систем или следовании только дизайнерским трендам. Важно создать сайт, который пользователи смогут найти, а затем легко и удобно использовать.

Почему UX следует планировать уже на этапе веб-дизайна и разработки

Многие проблемы с UX можно исправить позже. Однако гораздо проще и эффективнее учитывать путь пользователя уже на этапе планирования сайта.

Структура сайта, навигация, контент, дизайн и техническая реализация тесно связаны между собой. Поэтому UX не следует тестировать только после завершения разработки.

• определить цели сайта
• продумать основные пути пользователей
• логично структурировать контент
• заранее спланировать навигацию
• учитывать использование сайта на мобильных устройствах
• упростить формы и взаимодействие с элементами сайта
• протестировать сайт после реализации

Грамотное планирование сокращает количество последующих доработок и создаёт более надёжную основу для дизайна, разработки и дальнейшего развития сайта.